यूनिटी संपर्क केंद्र WEB चैट सेटअप
उत्पाद की जानकारी
विशेष विवरण
- प्रोडक्ट का नाम: यूनिटी संपर्क केंद्र
- विशेषता: Web चैट मीडिया स्ट्रीम
उत्पाद उपयोग निर्देश
मीडिया स्ट्रीम क्यू के भीतर बनाई जाती हैं। पोर्टल के भीतर से, वह क्यू चुनें जहाँ आप मीडिया स्ट्रीम बनाना चाहते हैं।
स्थापित करने के लिए Web चैट के लिए, इन चरणों का पालन करें:
- कतार अनुभाग में मीडिया स्ट्रीम्स पर क्लिक करें।
- मीडिया स्ट्रीम जोड़ें पर क्लिक करें.
- प्रासंगिक जानकारी दर्ज करें Web चैट कॉन्फ़िगरेशन और कोई भी स्वचालित प्रतिक्रिया.
मीडिया स्ट्रीम प्रो के निचले भाग मेंfile पृष्ठ पर, आप इसे अनुकूलित कर सकते हैं Web विभिन्न रंगों, अवतारों, पाठ और स्थानों का उपयोग करके चैट करें।
कॉन्फ़िगर करने के बाद Web चैट, मीडिया स्ट्रीम जोड़ें पर क्लिक करें और फिर मीडिया स्ट्रीम प्रो पर वापस जाएंfile क्लिक करके View. पृष्ठ के निचले भाग में टेस्ट स्ट्रीम पर क्लिक करेंview कैसे Web चैट व्यवहार करेगी और इसे एम्बेड करने के लिए आवश्यक HTML कोड प्राप्त करेगी webपृष्ठ.
रूटिंग चरण एक नियम है जो यह निर्धारित करता है कि किसी नए रूटिंग के आने पर किसे सचेत किया जाना चाहिए। Web चैट वार्तालाप आता है। रूटिंग चरण जोड़ने के लिए इन चरणों का पालन करें:
- संपर्क केंद्र मीडिया स्ट्रीम मेनू पर जाएं.
- चरण जोड़ें पर क्लिक करें.
- आवश्यक फ़ील्ड भरें और इच्छित उपयोगकर्ताओं को जोड़ें.
- सहेजने के लिए चरण जोड़ें पर क्लिक करें.
एक बार जब आप एक बना लेते हैं Web चैट मीडिया स्ट्रीम और जोड़े गए रूटिंग चरणों के बाद, क्यू को सौंपे गए एजेंटों को अपने यूनिटी क्लाइंट को पुनः आरंभ करना चाहिए। नई क्यू/Web इसके बाद चैट मीडिया स्ट्रीम पर्सनल वॉलबोर्ड पर उपलब्ध होगी।
अधिक विस्तृत निर्देशों के लिए, पूर्ण उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका देखें।
सामान्य प्रश्न
- Q: मैं ब्रांड कैसे बनाऊं? Web अलग-अलग रंगों और अवतारों का उपयोग करके चैट करें?
- A: आप ब्रांड कर सकते हैं Web मीडिया स्ट्रीम प्रो के निचले भाग पर चैट करेंfile रंग, अवतार, पाठ और स्थान को अनुकूलित करके पेज को अपडेट करें।
एक कतार चुनें
- मीडिया स्ट्रीम क्यू के भीतर बनाई जाती हैं। पोर्टल के भीतर से वह क्यू चुनें जिसके भीतर आप यह मीडिया स्ट्रीम बनाना चाहते हैं।
जोड़ना Web चैट मीडिया स्ट्रीम
- स्थापित करने के लिए Web चैट में क्यू सेक्शन में मीडिया स्ट्रीम पर क्लिक करें और फिर मीडिया स्ट्रीम जोड़ें पर क्लिक करें। संबंधित जानकारी दर्ज करें Web चैट कॉन्फ़िगरेशन और कोई भी स्वचालित प्रतिक्रिया.
- मीडिया स्ट्रीम प्रो के निचले भाग मेंfile पेज पर, आप ब्रांड कर सकते हैं Web नीचे दिखाए अनुसार विभिन्न रंगों, अवतारों, पाठ और स्थानों का उपयोग करके चैट करें।
- मीडिया स्ट्रीम जोड़ें पर क्लिक करें और फिर मीडिया स्ट्रीम प्रो में वापस जाएंfile क्लिक करके Viewमीडिया स्ट्रीम प्रो के नीचे टेस्ट स्ट्रीम पर क्लिक करेंfile पृष्ठ, जैसा कि नीचे दिखाया गया है।
- पोर्टल आपको दिखाएगा कि आइकन कैसे व्यवहार करेगा और आपको HTML कोड प्रदान करेगा जिसे आपको किसी भी आइकन में कॉपी और पेस्ट करना होगा। webवह पृष्ठ जहाँ आप चाहते हैं Web चैट पर दिखाई देने के लिए.
रूटिंग चरण जोड़ना
- रूटिंग चरण एक नियम है जो संपर्क केंद्र को निर्देश देता है कि नया संदेश आने पर किसे सचेत करना है Web चैट वार्तालाप आता है। रूटिंग चरणों को संपर्क केंद्र मीडिया स्ट्रीम मेनू के माध्यम से प्रबंधित किया जाता है, जैसा कि नीचे दिखाया गया है।
- नया रूटिंग चरण जोड़ने के लिए “चरण जोड़ें” पर क्लिक करें, आवश्यक फ़ील्ड भरें, वांछित उपयोगकर्ता जोड़ें, और फिर चरण जोड़ें पर क्लिक करें।
- आपने अब सफलतापूर्वक एक बना लिया है Web चैट मीडिया स्ट्रीम, रूटिंग चरण में कतार को सौंपे गए एजेंटों को अपने यूनिटी क्लाइंट को पुनः आरंभ करना चाहिए। एक बार जब वे ऐसा कर लेते हैं तो नई कतार/Web चैट मीडिया स्ट्रीम व्यक्तिगत वॉलबोर्ड में उपलब्ध होगी।
- यूनिटी संपर्क केंद्र की स्थापना और उपयोग के बारे में अधिक जानकारी और गहन निर्देशों के लिए कृपया पूर्ण उपयोगकर्ता मार्गदर्शिका देखें।
दस्तावेज़ / संसाधन
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