बीटी प्रतिबद्धता आश्वासन कार्यालय सीएओ
परिचय
- यह दस्तावेज़ बताता है कि प्रतिबद्धता आश्वासन कार्यालय (सीएओ) प्रतिबद्धताओं और शासन प्रोटोकॉल (जिसे बाद में प्रतिबद्धताएँ कहा जाएगा) से संबंधित त्वरित जाँच और उल्लंघन जाँच कैसे संभालता है। जहाँ इस प्रक्रिया से अलग होने की आवश्यकता है ताकि जाँच प्रभावी और कुशल हो, सीएओ ऐसा कर सकता है, और यह इच्छुक पक्षों को इसके बारे में समझाएगा। इस दस्तावेज़ के परिशिष्ट 1 में आरेख में प्रक्रिया का सारांश दिया गया है।
- बीटी अनुपालन समिति (बीटीसीसी), ऑफकॉम की ओपनरीच मॉनिटरिंग यूनिट (ओएमयू) और उद्योग सहित हमारे सभी हितधारक उम्मीद करते हैं कि जांच उचित रूप से स्वतंत्र तरीके से प्रबंधित की जाएगी, उच्च मानक पर संचालित की जाएगी और एक परिभाषित प्रक्रिया होगी। हमारी जांच को इन आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।
- हमारी प्रक्रिया में 4 चरण शामिल हैं:
| # | चरण | उद्देश्य |
| 1 | ट्राइएजtage | मूल्यांकन करने के लिए: (1) क्या कोई मुद्दा प्रतिबद्धताओं से संबंधित है, या इसे बीटी के किसी अन्य भाग को सौंप दिया जाना चाहिए, और (2) क्या यह पुनर्विचार के योग्य पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण हैview. |
| 2 | त्वरित जाँचtage | यह आकलन करने के लिए पर्याप्त तथ्य सुनिश्चित करना कि क्या कोई मुद्दा चिंता का विषय है (जिसके लिए पूर्ण उल्लंघन जांच की आवश्यकता है) या क्या इसे इस समय बंद किया जा सकता हैtag(बीटीसीसी को रिपोर्ट करने के बाद)। ध्यान दें कि त्वरित जांच के परिणामस्वरूप अभी भी पहचाने गए अनुपालन जोखिमों को दूर करने के लिए उपचारात्मक कार्रवाई के लिए सीएओ सिफारिशें हो सकती हैं।
ऐसे मामलों में जहां आरोप स्पष्ट हो, यहtagइसे छोड़ा जा सकता है और सीएओ सीधे अगले चरण पर चला जाता है। |
| 3 | पूर्ण उल्लंघन जांच | पूर्ण तथ्यों का पता लगाना ताकि यह आकलन किया जा सके कि क्या प्रतिबद्धताओं या शासन प्रोटोकॉल का उल्लंघन हुआ है। |
| 4 | सीएओ के निष्कर्षों की रिपोर्टिंग | सीएओ बीटीसीसी, ऑफकॉम और अन्य संबंधित पक्षों को अद्यतन जानकारी देगा। |
ट्राइएज एसTAGE
- ट्राइएज एस मेंtagसीएओ यह तय करता है कि शिकायत स्वीकार की जाए या नहीं और उसका प्रबंधन कैसे किया जाए। ट्राइएज एस के चार संभावित परिणाम हैंtage:
क. मामला स्वीकार कर लिया गया है और सीएओ की त्वरित जांच प्रक्रिया में डाल दिया गया है (देखें धारा 4);
ख. मामले को स्वीकार कर लिया गया है और सीधे पूर्ण उल्लंघन जांच प्रक्रिया में डाल दिया गया है (धारा 5 देखें);
ग. इस मामले को ओपनरीच के प्रतिबद्धता निगरानी कार्यालय (सीएमओ) द्वारा बेहतर ढंग से संभाला जाएगा; या
(घ) सीएओ इस आधार पर मामले को स्वीकार न करने का निर्णय लेता है कि यह प्रतिबद्धताओं से संबंधित नहीं है (और बीटी के किसी अन्य भाग को इसका प्रबंधन करना चाहिए), या यह प्रकृति में अनुपातहीन रूप से मामूली है। - सीएओ शिकायतकर्ता को ट्राइएज प्रक्रिया के परिणाम की सूचना देगा।tage.
इस बात की पुष्टि करना कि मामला सीएओ के कार्य के दायरे में है
- सीएओ बीटीसीसी के संदर्भ की शर्तों से संबंधित प्रतिबद्धताओं के अनुपालन के बारे में शिकायतों की जांच करेगा, अर्थात्:
क. प्रतिबद्धताओं और गवर्नेंस प्रोटोकॉल के साथ बीटी का अनुपालन;
ख. क्या बीटी में संस्कृति और प्रतिबद्धताओं और प्रशासन प्रोटोकॉल के संबंध में बीटी लोगों का व्यवहार बीटी के उनके अनुपालन और डिजिटल संचार नियमों की डिलीवरी के लिए अनुकूल है?view (डीसीआर) उद्देश्य; और
ग. डी.सी.आर. के संबंध में ऑफकॉम के मेट्रिक्स किस सीमा तक प्राप्त किए जा रहे हैं तथा डी.सी.आर. अंतिम वक्तव्य में ऑफकॉम द्वारा पहचाने गए उद्देश्य किस सीमा तक पूरे किए जा रहे हैं। - उपरोक्त को देखते हुए, CAO प्रतिबद्धताओं और शासन प्रोटोकॉल के अनुपालन पर ध्यान केंद्रित कर रहा है - अक्षरशः और भावना दोनों में। अन्य विषय (जैसे ग्राहक सेवा, मुकदमेबाजी, डेटा गोपनीयता) को संबंधित बीटी या ओपनरीच टीम को सौंप दिया जाएगा।
इस बात पर विचार करना कि क्या कोई मुद्दा पुनर्विचार के लिए पर्याप्त रूप से महत्वपूर्ण है या नहींview
- सीएओ को अपने संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग करना चाहिए। सीएओ उन मुद्दों को आगे बढ़ाएगा जो पहली नज़र में वास्तविक और विश्वसनीय चिंता को जन्म देते हैं कि ऐसे व्यवहार हैं या हो सकते हैं जो प्रतिबद्धताओं के अक्षर या भावना के अनुरूप नहीं हैं।
- हालांकि सीएओ इस आधार पर किसी मुद्दे की जांच न करने का फैसला कर सकता है कि यह प्रकृति में अनुपातहीन रूप से मामूली है। ऐसे निर्णयों की रिपोर्ट बीटीसीसी को दी जाती है, और बीटीसीसी के लिए यह खुला रहता है कि वह जांच की मांग करे, अगर ऐसा करना जरूरी हो। viewमामले को अलग तरीके से देखा जाना चाहिए। सीएओ के लिए यह भी खुला है कि वह बाद में मामले की जांच करे, अगर बाद की घटनाओं की वजह से इसकी जरूरत पड़ती है या आगे कोई प्रासंगिक जानकारी सामने आती है।
सीएओ और सीएमओ के बीच मामले का आवंटन
- प्रतिबद्धताओं के मुद्दों पर पुनर्विचार किया जाना चाहिएviewउस टीम द्वारा निर्देशित किया जाता है जो उन्हें प्रभावी समाधान तक पहुँचाने के लिए सबसे उपयुक्त है। इसे ध्यान में रखते हुए:
क. सीएओ केवल या मुख्य रूप से बीटी से संबंधित मुद्दों पर नेतृत्व करेगा;
ख. केवल या मुख्यतः ओपनरीच से संबंधित मुद्दों के लिए, सीएओ सीएमओ के साथ संपर्क बनाए रखेगा। view मामले को सौंपने के लिए; और
ग. जहां किसी मुद्दे में बीटी और ओपनरीच दोनों पहलू शामिल हों, वहां सीएओ और सीएमओ मामले को आगे बढ़ाने के लिए मिलकर काम कर सकते हैं। - दृष्टिकोण प्रत्येक मामले में अलग-अलग होगा, लेकिन यह निम्नलिखित कारकों से सूचित होगा: जहां प्रासंगिक आचरण हुआ; इसमें शामिल उत्पाद; किसी भी सुधारात्मक कार्रवाई की निगरानी करने के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति कौन होगा; कोई विशिष्ट और अच्छी तरह से व्यक्त किया गया उपाय viewसी.पी. से इस बारे में प्रश्न पूछे गए कि किसे पार्टी का नेतृत्व करना चाहिएview; और क्या पुनःview इसमें विशेष रूप से संवेदनशील ओपनरीच वाणिज्यिक सूचना (सीआई) या ग्राहक गोपनीय सूचना (सीसीआई) तक पहुंच शामिल है। सीएओ शिकायतकर्ता को केस आवंटन के बारे में अपडेट रखेगा।
त्वरित जांच या पूर्ण उल्लंघन जांच प्रक्रिया का उपयोग
- त्वरित जांच बिल्कुल वैसी ही है जैसा इसका नाम बताता है - एक प्रारंभिक पुनरीक्षणview यह स्थापित करना कि क्या चिंता के मुद्दे हैं जो सीएओ द्वारा गहन उल्लंघन जांच के योग्य हैं, या यह पुष्टि करना कि उपलब्ध जानकारी के आधार पर आगे चिंता के लिए कोई आधार नहीं है। इसका मतलब है कि इस बात पर निर्णय लेने के लिए एक स्पष्ट समयसीमा निर्धारित करना कि क्या मामला चिंता का कारण बनता है और क्या पूर्ण उल्लंघन जांच की आवश्यकता है।
- जहां तथ्य स्पष्ट और अच्छी तरह से स्थापित प्रतीत होते हैं, सीएओ त्वरित जांच से छुटकारा पाने का निर्णय ले सकता है, और सीधे पूर्ण उल्लंघन जांच एस पर जा सकता हैtag(नीचे अनुभाग 5 देखें)।
स्वीकृत मामले: प्रारंभिक तैयारियाँ
एक बार जब CAO किसी मामले को स्वीकार करने का फैसला करता है तो वह नीचे दिए गए अच्छे अभ्यास चरणों का पालन करता है। ध्यान दें कि किसी मामले को स्वीकार करने का निर्णय उल्लंघन का पता लगाना नहीं है, न ही यह कोई संकेत है कि CAO उल्लंघन खोजने के लिए तैयार है।
दायरा परिभाषित करें
- सीएओ मामले से जुड़े विशिष्ट मुद्दों को स्पष्ट करेंगे। ये सीएओ के मामले की शर्तें तय करते हैं।viewइसमें शामिल हैं: प्रासंगिक उत्पाद/क्षेत्र; प्रासंगिक कार्मिक; तथा प्रतिबद्धताओं में लागू प्रावधान।
- जांच के दायरे को समय से पहले बीटी या ओपनरीच प्रबंधकों के साथ साझा नहीं किया जाना चाहिए, ताकि जांच के दायरे को अनुचित रूप से प्रभावित करने के प्रयासों के जोखिम को कम किया जा सके।view संभावित चिंता के क्षेत्रों से दूर रहें।
प्रासंगिक बीटी और ओपनरीच हितधारकों को सूचित करें
- सीएओ गुप्त निगरानी नहीं करता है। इसलिए सीएओ संबंधित हितधारकों (संचार विनियामक अनुपालन (सीआरसी), सीएमओ, संबंधित बीटी प्रभाग के लिए जनरल काउंसल) को लिखकर सूचित करेगा कि प्रारंभिक शिकायत प्राप्त हुई है, और सीएओ इस पर पुनर्विचार करेगा।viewइसे त्वरित जांच या पूर्ण उल्लंघन जांच के रूप में देखें।
- जहां शिकायतकर्ता ने नाम गुप्त रखने का अनुरोध किया है, वहां उनकी पहचान उजागर नहीं की जाएगी।
- यदि सीआरसी या सीएमओ ने पहले ही उठाए गए मुद्दे की जांच कर ली है और जवाब दे दिया है, तो सीएओ संबंधित पत्राचार और दस्तावेज़ों की एक प्रति मांगेगा।
विधिक सहायता
- सीएओ इस बात पर विचार करेगा कि क्या मामला ऐसा है जिसमें उसे बीटी ग्रुप लीगल से कानूनी सलाह लेने की इच्छा है। सीएओ को उम्मीद है कि ऐसा तब होने की अधिक संभावना है जब स्वीकार की गई शिकायत नए, जटिल या विशेष रूप से विवादास्पद मुद्दे उठाती है।
- सीएओ, प्रतिस्पर्धा एवं विनियामक कानून के विधि निदेशक से अनुरोध करेगा कि वे बीटी ग्रुप विधि विभाग के ऐसे उम्मीदवारों की सूची उपलब्ध कराएं, जो शिकायत से संबंधित मुद्दों में पहले शामिल नहीं रहे हों, ताकि वे सीएओ को विधिक सहायता प्रदान कर सकें।
गोपनीयता
- सीएओ शिकायतकर्ताओं द्वारा नाम गुप्त रखने के अनुरोध का सम्मान करता है। हालांकि, अगर सीएओ को लगता है कि शिकायत के बारे में किसी तीसरे पक्ष द्वारा मांगी गई गोपनीयता की डिग्री का शिकायत की प्रभावशीलता पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा।view, सीएओ तीसरे पक्ष को आगे का रास्ता तय करने के लिए चर्चा करने को कहेगा।
- सीएओ गुप्त निगरानी नहीं करता है। जहां सीएओ किसी मामले को स्वीकार करता है, वह बीटी और ओपनरीच (जैसे संचार विनियामक अनुपालन (सीआरसी), सीएमओ, संबंधित बीटी प्रभाग के लिए सामान्य परामर्शदाता) में संबंधित हितधारकों को बताएगा कि एक शिकायत प्राप्त हुई है, और सीएओ को फिर से सूचित किया जाएगा।viewइसे त्वरित जांच या पूर्ण उल्लंघन जांच के रूप में देखें।
त्वरित जांच प्रक्रिया
- त्वरित जाँच प्रक्रिया का उपयोग शिकायतों और उन मुद्दों दोनों के लिए किया जाता है जो अन्यथा CAO के ध्यान में आए हैं। मामले CAO के ट्रैकर पर दर्ज किए जाते हैं और प्रगति की निगरानी की जाती है।viewनियमित सीएओ टीम बैठकों में भाग लिया।
- सीएओ ने अपनी पुनः शुरुआत कीview प्रासंगिक साक्ष्य एकत्र करके और बीटी के प्रासंगिक भागों में प्रमुख लोगों के साथ मिलकर काम करेंगे। सीएओ का दृष्टिकोण प्रत्येक मामले में अलग-अलग होगा, इस बात को ध्यान में रखते हुए कि यह प्रक्रिया एक सूचित प्रारंभिक निष्कर्ष तैयार करना चाहती है view इस बात पर कि कोई मुद्दा या चिंता है या नहीं। इसका उद्देश्य यह नहीं है कि इस पर व्यापक पुनर्विचार किया गया हैview बीटी समूह के भीतर मौजूद सभी संभावित साक्ष्यों की जांच की जानी चाहिए। सीएओ जिस परीक्षण का उपयोग करने की अपेक्षा करता है वह है: "क्या हमने प्रासंगिक जानकारी प्राप्त की है जो स्पष्ट स्थानों पर उपलब्ध है, और क्या हमने इसमें शामिल प्रमुख लोगों से बात की है?"
- जब CAO त्वरित जांच पूरी कर लेता है, तो CAO निदेशक BTCC के लिए एक सिफारिश देता है, जो इस प्रकार हो सकती है:
क. त्वरित जांच को बंद करना (जहां कोई महत्वपूर्ण मुद्दे की पहचान नहीं की गई है);
ख. त्वरित जांच को बंद करना, लेकिन भविष्य में प्रतिबद्धताओं से संबंधित मुद्दों को उत्पन्न होने से रोकने के लिए बीटी को सिफारिशें देना (जिसमें भविष्य में इस मुद्दे पर पुनः विचार करना शामिल हो सकता है, ताकि यह पुष्टि की जा सके कि सीएओ की प्रतिबद्धताएं पूरी हो चुकी हैं) view उपयुक्त रहता है); या
ग. पूर्ण उल्लंघन जांच शुरू करना। - व्यवहार में, यदि पर्याप्त संकेत हों कि ऐसा करना आवश्यक है, तो CAO त्वरित जांच को पूर्ण उल्लंघन जांच में परिवर्तित करने पर विचार कर सकता है, तथा इसके लिए BTCC द्वारा इस बिन्दु पर निर्णय लिए जाने की प्रतीक्षा नहीं करनी होगी।
- सीएओ बीटीसीसी को त्वरित जांच पर अपनी सिफारिश के बारे में सूचित करता है ताकि बीटीसीसी उसके अनुसार निर्णय ले सके। बीटीसीसी सीएओ से सहमत हो सकता है, या यह तय कर सकता है कि एक अलग दृष्टिकोण उपयुक्त है (उदाहरण के लिएampबीटीसीसी यह निर्णय ले सकता है कि त्वरित जांच के बाद किसी मुद्दे को बंद नहीं किया जाना चाहिए और पूर्ण उल्लंघन जांच की जानी चाहिए)।
पूर्ण उल्लंघन जांच प्रक्रिया
- यह खंड CAO द्वारा अपनाई जाने वाली सामान्य प्रक्रिया का विवरण देता है। पूर्ण उल्लंघन जांच तब होती है जब:
क. त्वरित जांच पूरी करने के बाद, सीएओ इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि पूर्ण उल्लंघन जांच को उचित ठहराने के लिए पर्याप्त जानकारी है। बीटीसीसी बैठकों के समय के आधार पर, सीएओ बीटीसीसी बैठक की प्रतीक्षा करने के बजाय इस कदम पर आगे बढ़ सकता है, ताकि वह पूर्ण उल्लंघन जांच प्रक्रिया के अंत से अपनी सिफारिशें दे सके।
ख. त्वरित जांच पर सीएओ से रिपोर्ट प्राप्त होने पर, बीटीसीसी यह निर्णय लेता है कि यह संदेह करने के लिए उचित आधार हैं कि उल्लंघन हुआ है (ऐसा तब हो सकता है जब सीएओ पूर्ण उल्लंघन जांच शुरू करने की सिफारिश करता है, या जब बीटीसीसी त्वरित जांच पूरी करने के बाद मामले को बंद करने की सीएओ की सिफारिश से असहमत होता है); या
सी. सीएओ को प्रदान की गई प्रारंभिक जानकारी से यह स्पष्ट है कि पूर्ण उल्लंघन जांच की आवश्यकता है, पहले त्वरित जांच करने की आवश्यकता नहीं है। - फिर भी, जांच शुरू होने का मतलब यह नहीं है कि अनुपालन में कोई विफलता हुई है। यह केवल इसलिए हो सकता है कि परिस्थितियाँ विशेष रूप से जटिल हैं, और मुद्दे की तह तक पहुँचने के लिए अधिक कठोर पुनर्विचार की आवश्यकता है।view त्वरित जांच की तुलना में अधिक।
हितधारकों को अपडेट करें
जहां CAO ने पूर्ण उल्लंघन जांच शुरू की है, वहां CAO शिकायतकर्ता (यदि प्रासंगिक हो) के साथ-साथ बीटी और ओपनरीच हितधारकों को भी अद्यतन जानकारी देगा।
जांच के दायरे की पुष्टि करें
सीएओ अपने अधिकार क्षेत्र के दायरे को देखकर शुरुआत करेगाviewयदि त्वरित जांच पहले ही की जा चुकी है, तो यह सीएओ द्वारा सीखी गई बातों पर विचार करने और इस बात पर विचार करने का अवसर है कि क्या दायरे को बढ़ाया जाना चाहिए, घटाया जाना चाहिए या दिशा बदलनी चाहिए। यह निर्णय सीएओ द्वारा प्राप्त किए गए साक्ष्य के आधार पर लिया जाएगा।
जांच सहायता
- जांच से सीएओ मामले में पर्याप्त साक्ष्य मिलने चाहिए ताकि मामला दर्ज किया जा सके। view इस बारे में कि क्या प्रतिबद्धताओं का उल्लंघन हुआ है। सीएओ निदेशक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि जांच दल को इसे प्राप्त करने के लिए पर्याप्त संसाधन उपलब्ध हों - इसके लिए जांच को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए अन्य कार्यों तक पहुंचना आवश्यक हो सकता है (जैसे बीटी ग्रुप लीगल, सीआरसी, बीटी सिक्योरिटी)।
- यदि सीएओ का पुनःview विशेष रूप से संवेदनशील सामग्रियों तक पहुंच की आवश्यकता होने की संभावना है, सीएओ को यह सुनिश्चित करना होगा कि जांच के दौरान, कोई भी इलेक्ट्रॉनिक fileशिकायत से संबंधित सभी सूचनाएं सुरक्षित तरीके से संग्रहित की जाती हैं। संवेदनशील सूचनाओं को उचित तरीके से प्रबंधित करने के लिए CAO व्यावहारिक कदम भी उठाएगा, जैसे ईमेल किए गए दस्तावेजों पर पासवर्ड सुरक्षा का उपयोग करना और इंट्रानेट साइटों पर एक्सेस कंट्रोल करना।
- जहां CAO एक ईमेल पुनः लेता हैview अपनी जांच के दौरान, यह बीटी के ईडिस्कवरी प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बीटीसिक्योरिटी और बीटी के पैरालीगल संसाधन के साथ काम कर सकता है।
इंटरviews
- जहां सीएओ इंटर का आयोजन करता हैviewनोट्स लिए जाने चाहिए और इंटर से पुनः जांच की जानी चाहिएviewउन्हें यह आश्वासन प्राप्त करना है कि उनका viewसभी रिकॉर्ड सही तरीके से दर्ज किए गए हैं। सीएओ को इंटर के बाद जितनी जल्दी हो सके कोई भी नोट लिखने की कोशिश करनी चाहिए।view यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे यथासंभव सटीक हों।
- सीएओ किसी भी नोट को तथ्यात्मक रखेगा तथा इस बात पर चर्चा करने से बचेगा कि किसी व्यक्ति ने प्रतिबद्धताओं का उल्लंघन किया है या नहीं (इस पर बाद में विचार किया जाएगा, जब सीएओ टीम बीटीसीसी को अपनी सिफारिश तैयार करेगी)।
कानूनी पुनview
यदि कोई वकील CAO का समर्थन कर रहा है, तो वेview और सीएओ के विश्लेषण और निष्कर्षों पर टिप्पणी करना तथा जहां प्रासंगिक हो, वहां क्या सुधारात्मक कार्रवाई की जानी चाहिए, इस बारे में कोई सिफारिशें करना।
प्रारंभिक सीएओ निष्कर्षों को बीटी और ओपनरीच के साथ साझा करें
सीएओ अपने निष्कर्षों को बीटी और/या ओपनरीच के साथ साझा करेगा। सीएओ प्रतिक्रिया के लिए एक उपयुक्त समय सीमा निर्धारित करेगा (10 कार्य दिवस, लेकिन यह सीधे मामलों में कम हो सकता है, और जटिल या नई स्थितियों में अधिक हो सकता है)। यह प्रतिक्रिया देने के लिए एक उचित लेकिन खुला अवसर प्रदान करता है, और यदि बीटी और/या ओपनरीच ने अपनी प्रतिक्रिया प्रदान नहीं की है तो सीएओ निर्णय के लिए मामलों को बीटीसीसी को संदर्भित करेगा। viewअवसर मिलने के बावजूद भी ऐसा नहीं किया गया।
निर्णय के लिए बीटीसीसी को प्रस्तुत करने के लिए उल्लंघन जांच तैयार करें
- प्रतिबद्धता आश्वासन निदेशक पुनः विचार करेंगेview बीटी की ओर से किसी भी तरह के प्रतिनिधित्व सहित सिफ़ारिश और समर्थन साक्ष्य। प्रतिबद्धता आश्वासन निदेशक बीटीसीसी के लिए सीएओ के प्रस्तावित निष्कर्षों का निर्धारण करेंगे, और सीआरसी और सीएमओ को इनके बारे में सूचित करेंगे।
- यदि सीआरसी और/या सीएमओ को सीएओ के निष्कर्षों से कोई चिंता है, तो वे इसे प्रतिबद्धता आश्वासन निदेशक के समक्ष उठा सकते हैं। हालांकि सीएओ ने नोट किया है कि समीक्षा के दौरान पहले से ही बातचीत हुई होगी।view, और यह अपेक्षा करता है कि प्रक्रिया में व्यावहारिक रूप से जल्द ही मुद्दों को उठाया जाएगा।
- यदि मतभेद का मुद्दा बना रहता है, तो सीएओ और सीआरसी प्रत्येक अपने-अपने तर्क प्रस्तुत करेंगे। viewजब इस मुद्दे को निर्णय के लिए बीटीसीसी को भेजा जाता है तो इस पर विचार किया जाता है।
रिपोर्टिंग एसTAGE
बीटीसीसी को रिपोर्ट करना
- जब कोई मामला समाप्त हो जाता है (या तो त्वरित जाँच या पूर्ण उल्लंघन जाँच) तो CAO अपने निष्कर्षों को BTCC को रिपोर्ट करता है, साथ ही जहाँ भी प्रासंगिक हो, किसी भी प्रासंगिक CRC या Openreach CMO दृष्टिकोण के साथ। रिपोर्टिंग का प्रारूप मामले की प्रकृति और शामिल मुद्दों की जटिलता पर निर्भर करता है।
- सीएओ बताएंगे:
क. नीति का उल्लंघन या गैर-अनुपालन पहचाना गया है या नहीं; और
ख. बीटी और/या ओपनरीच क्या उपचारात्मक कार्रवाई करने का प्रस्ताव रखते हैं या सीएओ द्वारा क्या कार्रवाई की सिफारिश की गई है। - बीटीसीसी सीएओ की सिफारिश पर फैसला करेगा। यदि कोई उल्लंघन या गैर-अनुपालन पाया जाता है, तो इसे मिनटों में दर्ज किया जाता है।
शिकायतकर्ताओं को रिपोर्ट करना
सीएओ शिकायतकर्ताओं को प्रगति के बारे में नियमित रूप से जानकारी देगा, जिसमें सीएओ के निष्कर्ष और बीटीसीसी का निर्णय भी शामिल होगा।
अन्य हितधारकों को रिपोर्ट करना
संपन्न त्वरित जांच और पूर्ण उल्लंघन जांच का विवरण प्रासंगिक बीटीसीसी बैठक के बाद बीटीसीसी बुलेटिन में शामिल किया गया है, साथ ही बीटीसीसी की वार्षिक समीक्षा में भी शामिल किया गया है।view.
ऑफकॉम को रिपोर्ट करना
सीएओ अपनी नियमित बैठकों में किसी भी खुली त्वरित जांच और पूर्ण उल्लंघन जांच की स्थिति के बारे में ऑफकॉम को अपडेट करता है। इसके अलावा, सीएओ (बीटीसीसी की ओर से) बीटीसीसी की बैठक के 10 कार्य दिवसों के भीतर औपचारिक रूप से ऑफकॉम को लिखता है, जहां किसी भी उल्लंघन या गैर-अनुपालन मामले पर बीटीसीसी सदस्यों द्वारा औपचारिक रूप से निर्णय लिया जाता है (जीपी 7.7 के अनुसार)।
परिशिष्ट 1: सरलीकृतview सीएओ त्वरित जांच और संभावित उल्लंघन जांच प्रक्रिया
दस्तावेज़ / संसाधन
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बीटी प्रतिबद्धता आश्वासन कार्यालय सीएओ मैनुअल [पीडीएफ] निर्देश प्रतिबद्धता आश्वासन कार्यालय सीएओ मैनुअल, आश्वासन कार्यालय सीएओ मैनुअल, कार्यालय सीएओ मैनुअल, सीएओ मैनुअल, मैनुअल |
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